企莞家平台运维服务是政府采购范围以外且采购预算金额达到限额的非政府采购项目。该项目将采取比选的方式确定成交供应商。
一、采购人：东莞市工业和信息化局
二、采购项目名称：企莞家平台运维服务
三、采购金额：58万元
四、采购项目内容：
企莞家平台运维服务内容包括：
（一）功能维护。在维护期内对系统漏洞进行修正及对部分功能进行合理性的修改。
（二）故障排除。在维护期内，按不同的维护类型，提供现场技术支持、电话技术支持服务、诊断问题及解决方案，并协助处理突发性的灾难修复。
（三）定期服务。1、定期检查，定期进行系统运行状况检查，为系统的维护提供预警信息。每季度的最后一个工作日，由服务方售后维护人员，出具一份系统运行情况报告，通过电子邮件或书面的方式，报告用户方的相关负责人员。2、系统迁移服务，在服务期内，如出现软、硬件平台的升级，需要协助用户完成系统迁移工作。
（四）运行监控。对系统的运行状态如安全性、稳定性进行监控，具体包括系统日常运行健康状态监控、日志管理等。
（五）日常支撑。为客户系统运维服务管理提供统一的服务窗口，解答客户咨询，受理客户服务请求、故障申报以及受理客户投诉，根据客户服务请求和故障申报，启动相应管理流程、跟踪服务进程、反馈服务信息，实现端到端的客户服务。
（六）紧急服务。在服务期内，系统出现了崩溃或重大故障而导致不能正常响应外部请求事故时，需紧急提供技术工程师现场支持。
（七）紧急响应。在服务期内，对紧急上线的新需求、新业务工作，提供基础版本的功能开发服务，保障业务工作能够顺利开展。
五、供应商资格：
（一）供应商须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
（二）供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购人于采购活动截止日当天在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。
（三）本项目不接受联合体报价。备注：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。
（四）若供应商有相关的政府合作经验，可优先考虑。
六、本公示期限自2021年8月18日至2021年8月23日止。现邀请符合条件的供应商参加本项目的比选活动，请于8月23日17:30前根据采购内容提交响应文件（含报价），逾期不予接收。
七、联系方式
采购人：东莞市工业和信息化局
地址：东莞市南城街道鸿福西路68号塞纳嘉园二楼
联系人：梁先生
联系方式：0769-22221601
电子邮箱：zhiwei@dg.gov.cn
东莞市工业和信息化局
2021年8月18日
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