广东省政府质量奖（组织）评审准则

来源：广东省市场监督局     发布时间：2022-02-22     点击量：

　　根据《广东省政府质量奖管理办法》（粤府办〔2021〕55号，以下简称《办法》）规定，参照《中国质量奖评审要点》、GB/T 19580《卓越绩效评价准则》，制订广东省政府质量奖（组织）评审准则。评审内容如下：

　　一、指标设置

　　广东省政府质量奖（组织）的评审领域具体设置为制造业、服务业、工程建设业、医疗机构（医院科室、专项医疗团队和社区医疗机构）、教育机构（义务教育阶段小学、初中学校和职业院校）及一线班组等6大类组织，评审准则包括领导、质量、创新、品牌和效益等5大部分，由一级评价指标、二级评价指标和评分要点三部分组成。评审准则在中国质量奖评审要点的基础上增加了“领导”，旨在强调领导在弘扬企业家精神、加强组织文化建设、强化全员质量意识、营造创新环境、履行社会责任和追求卓越效益等过程中的地位和作用。

　　制造业、服务业、工程建设业组织评价指标及分值分布如表1所示。

表1  广东省政府质量奖制造业、服务业、工程建设业评价指标

一级评价指标	二级评价指标
1.领导（150分）	1.1企业家精神（30分）
	1.2组织文化（30分）
	1.3战略管理（30分）
	1.4组织治理（30分）
	1.5社会责任（30分）
2.质量（300分）	2.1管理体系（50分）
	2.2顾客需求（40分）
	2.3质量协同（40分）
	2.4质量基础（40分）
	2.5教育培训（40分）
	2.6工匠精神（40分）
	2.7质量变革（50分）
3.创新（200分）	3.1动力变革（30分）
	3.2创新能力（80分）
	3.3管理创新（45分）
	3.4技术创新（45分）
4.品牌（100分）	4.1品牌规划（30分）
	4.2品牌管理（40分）
	4.3品牌保护（30分）
5.效益（250分）	5.1质量水平（40分）
	5.2创新价值（30分）
	5.3品牌影响（30分）
	5.4绿色成效（40分）
	5.5效率变革（40分）
	5.6经济效益（40分）
	5.7社会效益（30分）

　　医疗机构（医院科室、专项医疗团队和社区医疗机构）组织评价指标及分值分布如表2所示。

表2  广东省政府质量奖医疗机构评价指标

一级评价指标	二级评价指标
1.领导（150分）	1.1团队建设（50分）
	1.2文化理念（50分）
	1.3社会责任（50分）
2.质量（300分）	2.1质量管理（60分）
	2.2质量安全（70分）
	2.3医防协同（50分）
	2.4教育培训（65分）
	2.5持续改进（55分）
3.创新（200分）	3.1创新能力（80分）
	3.2服务创新（60分）
	3.3技术创新（60分）
4.品牌（150分）	4.1医患关系（75分）
	4.2医务保护（75分）
5.效益（200分）	5.1质量水平（50分）
	5.2创新价值（50分）
	5.3运营绩效（50分）
	5.4社会评价（50分）

　　教育机构（义务教育阶段小学、初中学校和职业院校）组织评价指标及分值分布如表3所示。

表3  广东省政府质量奖教育机构评价指标

一级评价指标	二级评价指标
1.领导（150分）	1.1文化理念（30分）
	1.2办学方向（50分）
	1.3学校管理（40分）
	1.4社会责任（30分）
2.质量（300分）	2.1管理体系（60分）
	2.2教学质量（60分）
	2.3质量安全（60分）
	2.4师资素养（60分）
	2.5质量改进（60分）
3.创新（200分）	3.1创新平台（80分）
	3.2管理创新（60分）
	3.3技术创新（60分）
4.品牌（150分）	4.1学校条件（50分）
	4.2沟通反馈（50分）
	4.3办学评价（50分）
5.效益（200分）	5.1教学水平（50分）
	5.2创新价值（50分）
	5.3社会认可（50分）
	5.4社会效益（50分）

　　一线班组评价指标及分值分布如表4所示。

表4  广东省政府质量奖一线班组评价指标

一级评价指标	二级评价指标
1.领导（150分）	1.1组织机构（50分）
	1.2文化理念（50分）
	1.3基础管理（50分）
2.质量（350分）	2.1质量安全（90分）
	2.2质量管理（85分）
	2.3教育培训（85分）
	2.4质量改进（90分）
3.创新（250分）	3.1创新能力（90分）
	3.2管理创新（80分）
	3.3技术创新（80分）
4.品牌（100分）	4.1品牌规划（50分）
	4.2品牌管理（50分）
5.效益（150分）	5.1质量水平（40分）
	5.2创新价值（40分）
	5.3效率变革（30分）
	5.4经济效益（25分）
	5.5社会效益（15分）

　　二、核心指标

　　（一）领导

　　——弘扬企业家精神，在增强爱国情怀、勇于创新、诚信守法、承担社会责任和拓展国际视野等方面不断提升，成为新时代推动高质量发展的生力军。

　　——建立组织统一的宗旨和方向，加强组织文化建设，构建和谐劳资关系，营造引导全体员工积极参与质量活动的环境；

　　——强化战略管理，使组织的战略、方针、过程和资源协调一致，以实现其目标；

　　——树立创新是第一动力、人才是第一资源的理念，有效进行组织治理；

　　——履行社会责任，追求卓越效益。

　　（二）质量

　　——整合管理体系提升运营效能；

　　——识别并满足顾客及其他利益相关方的需求和期望，减少抱怨和投诉；

　　——增强产业链自主可控能力实现质量协同；

　　——加强质量基础设施建设提升质量管理水平；

　　——强化教育培训提升员工质量素养；

　　——实施质量变革，开展质量改进活动提升组织产品或服务质量、工艺技术及管理水平等；

　　——质量水平（教学水平）：关键质量指标水平及提升情况居行业领先。

　　对医疗机构（医院科室、专项医疗团队和社区医疗机构）突出质量安全和医防协同；

　　对教育机构（义务教育阶段小学、初中学校和职业院校）则强调教学质量、质量安全和师资素养。

　　（三）创新

　　——坚持创新发展，将创新理念融入到组织之中；

　　——创新是驱动发展的第一动力，实施动力变革，建立创新机制，打造科研创新团队，提升创新能力；

　　——实施管理模式、经营模式、商业模式创新和技术创新，以提高组织效益，增强组织的核心竞争力；

　　——创新价值：拥有的核心技术，包括发明专利、参与标准制定和新产品的市场销售等居行业领先。

　　（四）品牌

　　——加强品牌规划促进品牌培育；

　　——加强品牌管理提升品牌价值；

　　——强化品牌保护降低品牌风险，以增强品牌竞争力；

　　——品牌影响：主要品牌竞争力、社会认可及品牌价值处于同行业领先。

　　对医疗机构（医院科室、专项医疗团队和社区医疗机构）强调构建和谐医患关系营造良好社会氛围、加强医务保护、保障医患双方合法权益；

　　对教育机构（义务教育阶段小学、初中学校和职业院校）则强调社会关切的学校办学条件、沟通反馈机制、师生、家长及社会对办学的评价机制等。

　　（五）效益

　　——绿色成效：万元总产值综合能耗和污染物排放水平。

　　——效率变革：组织运行效率和生产组织效率情况，如近三年全员劳动生产率处于同行业领先。

　　——经济效益：近三年主营业务收入、投资收益、利润总额、纳税总额等关键经济指标水平及其趋势处于同行业领先。

　　——社会效益：全面履行社会责任，行业引领、区域带动作用显著。

　　三、否决事项

　　（一）近三年内出现过重大质量、安全、环保等事故，出现过相关违法、违规、违纪行为。

　　（二）近三年内发生过因单位责任导致侵害职工合法权益的重大事件。

　　（三）申报材料弄虚作假。

　　点击下载：附件1-7.docx

       1．广东省政府质量奖评分要点（制造业）

　　2．广东省政府质量奖评分要点（服务业）

　　3．广东省政府质量奖评分要点（工程建设业）

　　4．广东省政府质量奖评分要点（医疗机构）

　　5．广东省政府质量奖评分要点（教育机构）

　　6．广东省政府质量奖评分要点（一线班组）

　　7．广东省政府质量奖（组织）评分权重

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