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各地级以上市知识产权局： 根据省委、省政府开展政风行风建设的总体部署，我局将于2009年6月23日、30日参加省政府纠风办主办的广东政风行风“民生热线”上线节目。为确保上线工作顺利进行，现将有关事项通知如下： 一、“民声热线”上线内容 （一）上线时间、主题、人员 第一期：2009年6月23日11∶00-12∶30 上线主题：专利保护 参加直播局领导：陶凯元局长、唐毅副局长 参加直播人员：法制处刘在东处长、协调管理处谢红处长、规划发展处黄文霞副处长、国家知识产权局广州代办处蓝伟宁主任。 第二期：2009年6月30日11∶00-12∶30 上线主题：专利创造与运用 参加直播局领导：郑良生副局长、朱万昌副局长 参加直播人员：法制处刘在东处长、规划发展处黄文霞副处长、国家知识产权局广州代办处蓝伟宁主任。 （二）上线形式 上线当天上午11∶00 -11∶30，珠江经济广东电台直播； 11∶30-12∶30，广东卫星电台、广东电视台新闻台、珠江经济广东电台直播。除上线当天（星期二）上线直播外，还在星期一、三、四、五中午的11∶00-12∶00在广东卫星广播节目中播出有关追踪投诉的查处结果、反馈投诉及督办等情况。 节目采用现场直播的形式，由省知识产权局相关领导和有关处室负责人在电台直播室参与节目直播，同时实行省、市两级联动，全行业共同参与上线工作。 电台节目组的电话号码是020-36235999（热线电话，在节目进行中使用）、020-26185573（节目前联系用），有关人员接到此两个电话要及时接听并解答。 广东卫星广播电台FM91.4频道、珠江经济广播电台FM97.4频道、广东电视台新闻频道将全程现场直播。同时，南方日报、羊城晚报、广州日报等媒体作为合作单位也将参与新闻报导。 二、“民声热线”上线的有关要求 （一）各市知识产权局的上线领导，要确保电话（包括移动电话、固定电话）畅通，随时接听电台电话联系，解答群众咨询和投诉。 （二）上线人员要客观、实事求是回答群众的咨询和投诉，当投诉的问题或咨询的情况涉及到某个市局时，电话会联线到市知识产权局领导，参与上线的领导要积极认真、负责地回答问题。凡当场能够答复的，明确答复；凡是应该办理，但由于目前条件暂未能办到的，应耐心做好解释工作，并表明积极处理的态度；凡本部门不能单独履行职责，需协调其他部门联合行动的，应说明情况并表示努力争取省、市政府和有关部门的支持，与有关单位联手办理；对于群众投诉的问题，如果情况不清楚，要明确表示立即派人查处，在限期内答复查办结果。在回答群众提问时，有关领导和工作人员要做到态度诚恳、观点鲜明、不争功、不诿过、不回避矛盾。 （三）对节目组开通的24小时热线电话、短信接受平台和网络平台以及各单位通过本系统的信访渠道受理的群众咨询和投诉，市知识产权局要根据有关要求，实行限时办结制度。一般性的咨询问题在3个工作日内作出解答，投诉件按有关规定限时给予答复。不具备条件解决的问题要研究提出改进意见，并做好解释工作；涉及多个部门的问题，可转给主要业务部门牵头处理，同时要及时上报省知识产权局办公室；重要重大问题，要及时向市政府报告。做到件件有答复、事事有回音。 三、“民声热线”上线的反馈 群众的咨询与投诉办理情况的反馈，由“民声热线”节目组统一负责。上线中涉及到的有关市知识产权局要及时将群众咨询和投诉办理情况反馈省知识产权局办公室，由省知识产权局报“民声热线”节目组。 四、相关媒体的报导 在省知识产权局上线期间，除广东卫星广播电台、珠江经济广播电台、广东电视台新闻频道现场直播外，省内其他主要媒体南方日报、南方网、羊城晚报、广州日报、新快报、信息时报等媒体将全程报导。同时，媒体还会对投诉处理情况进行跟踪回访，有关市知识产权局要积极支持配合，客观、实事求是向新闻媒体提供情况，自觉接受媒体的监督。绝对不能出现拒绝采访，或对采访设置人为障碍、阻扰新闻单位采访的现象。 五、热点问题收集、反馈 各市知识产权局要认真查找本地区社会反应强烈的热点、难点，排查各种不稳定因素，对于重大问题要于6月19日前反馈省局办公室。 六、做好积极收听、收看工作 各市知识产权局要加强对“民声热线”上线工作的领导，认真做好节目预案，及时将此次上线工作内容传达到各基层单位，让全行业广大干部职工了解“民声热线”工作。同时，要积极组织广大干部职工同步收听、收看直播节目。 请各市局于6月16日前报送参与上线的局领导、处（科）室负责人、联络员的姓名、职务、办公电话、移动电话等信息报送到省知识产权局办公室。 二〇〇九年六月十五日 （联系人：李征，电话: 87680604/13710679488，传真：87683021） 主题词：知识产权 会议 通知 广东省知识产权局办公室 2009年6月15日印发 |
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